【营销管理】避免crm成“高级摆设” 客户关系管理五步

    避免crm成“高级摆设” 客户关系管理五步

在某种程度上，现代“客户关系管理”就是传统意义上“营销管理”的it版。然而将crm融入到整个营销管理体系之中并非易事，本文阐述的正是避免crm陷入“高级摆设”尴尬境地的五步法则。

用crm来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今，客户关系管理（crm）作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。

crm的功能分三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化。与客户进行沟通所需手段（如电话、传真、网络、 email等）的集成和自动化处理。对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略决策提供支持。

可以讲成功实施客户关系管理的软件已经具备，成功的关键在于实施的方法。crm在国内实施中，似乎理想的不多，究其原因，crm咨询服务提供商以及客户方缺乏将crm纳入到整个营销管理体系来统筹思考的过程，往往急于求成、匆忙上阵，结果却欲速不达，至使crm系统建成后，客户管理、业务管理与人员管理的不能够协调的运转，整个营销管理体系处于动荡期，营销效率或效益不升反降。以下是总结了很多实施crm的成功经验与失败教训后，得出的避免实施尴尬局面的五步法则。

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